Como criar e configurar eventos na Ravena?

1. Acesse o menu de “Configurações” do ambiente Ravena

   
   
   

   
   

2. Siga até o menu “Sistema” (1) → “Integrações” (2)

   
   
   

   
   

3. Crie uma integração nova clicando em “Novo” (1), ou selecione a integração que se deseja editar clicando em “Editar” (2)

   
   
   

   
   

4. Na seção “Eventos”, clique em “Novo” (1) para criar um evento, ou clique em “Editar” (2) para editar um evento

   
   
   

   
   

5. Selecione o “Tipo do evento” (1). Na seção “Bloco de Condições” (2), clique em “Novo” caso queira que o evento aconteça apenas em determinadas condições. Na seção “Parâmetros” (3), clique em “Novo” para adicionar parâmetros.

   
   
   

Documentação

Como configurar um usuário na Ravena?

1. Acesse o menu de “Configurações” do ambiente Ravena

   
   
   

   
   

2. Siga até o menu “Empresa” (1) → “Usuários” (2)

   
   
   

   
   

3. Clique em “Novo” (1) para criar um novo usuário, ou em “Editar” (2) no usuário de sua escolha

   
   
   

   
   

4. No campo “ID Externo” coloque o ID do usuário do CRM

   
   
   

Como apresentar campos no formulário Ravena?

1. Acesse o menu de “Configurações” do ambiente Ravena

   
   
   

   
   

2. Siga até o menu “Atendimento” (1) → “Formulários” (2)

   
   
   

   
   

3. Clique em “Novo” (1) para criar um novo formulário, ou clique em “Editar” (2) no formulário desejado

   
   
   

   
   

4. Crie uma nova aba clicando em “Novo” ou edite uma aba clicando em “Editar” na aba desejada

   
   
   

   
   

5. Clique em “Novo” (1) para criar um novo campo no formulário, ou clique em “Editar” (2) para editar o campo desejado

   
   
   

   
   

6. Selecione o “Tipo” (1) do campo. Coloque em “ID” (2) o nome interno do campo no CRM. Digite em “Nome” (3) o label de apresentação do campo para o operador. Em “Tamanho” (4), escolha “Metade” ou “Cheio”. Em “Valor” (5), digite a forma de leitura do campo do CRM. Selecione, “Sim” ou “Não” em “Obrigatório” (6). Marque se é “Apenas para leitura” (7). Selecione a “Mascara de formatação” (8), se necessário. Selecione a “Validação” (9), se necessário. Selecione se o campo precisa de “Criptografia” (10) para ser escrito no banco de dados da Ravena.

   
   
   

Como criar uma integração?

1. Acesse o menu de “Configurações” do ambiente Ravena

   
   
   

2. Siga até o menu “Sistema” (1) → “Integrações” (2)

   
   
   

3. Crie uma integração nova clicando em “Novo” (1)

   
   
   

Como criar um analisador?

1. Acesse o menu de “Configurações” do ambiente Ravena

   
   
   

   
   

2. Siga até o menu “Sistema” (1) → “Analisadores” (2)

   
   
   

3. Crie um analisador novo clicando em “Novo” (1)